Como falo com o suporte da Ironatoll ou denuncio abuse?

O que um e-mail de suporte para a Ironatoll deve conter?

A resposta chega mais rápido quando sabemos qual servidor você quer dizer e o que deu errado. Inclua:

• a referência do pedido (ORD-…) do seu painel;
• o endereço IP, o plano, a localização e o sistema operacional do servidor;
• o que você já tentou até agora e o erro, palavra por palavra, como Permission denied (publickey) ou Connection timed out;
• quando aconteceu, em UTC ou com seu fuso horário indicado.

Nenhuma mensagem para nós deve conter seu número de conta, senha de root ou chave SSH privada. Sua chave pública (o arquivo .pub) pode ser enviada sem problema. Root access over SSH: add your own public key at checkout and password login stays off, or leave it empty and get a temporary root password with your server, to change at first login. O guia sobre como instalar Proxmox em um servidor dedicado começa no primeiro login SSH.

O que o suporte da Ironatoll pode fazer quando meu servidor para de responder?

Sem um console próprio, você depende do suporte para reiniciar ou reinstalar a máquina. Nenhum console remoto (IPMI ou KVM over IP) está incluído: reinicializações e reinstalações são solicitadas pelo seu dashboard e feitas pela equipe. Reiniciar, reinstalar e cancelar são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga os discos.

Comece pedindo um reboot no painel e dê a uma máquina bare-metal alguns minutos para voltar. Ainda sem SSH? Envie e-mail ao suporte com o endereço IP e a última coisa que você alterou, como uma regra de firewall ou uma atualização de kernel. O que é IPMI em um servidor dedicado descreve o console remoto que você não recebe.

Posso escolher um layout de RAID enquanto a Ironatoll prepara meu servidor?

Sim. Envie e-mail ao suporte enquanto a instalação ainda está em andamento. Nos planos com dois discos, o sistema é instalado em RAID 1 por software (espelhado), a menos que você peça ao suporte RAID 0 ou discos separados antes de o servidor ficar pronto. Informe a referência do pedido e escolha RAID 1, RAID 0 ou discos separados.

Como denuncio abuso de um servidor Ironatoll?

Envie e-mail para [email protected] com o suficiente para a equipe localizar o servidor e a atividade:

• o endereço IP Ironatoll;
• a data e a hora, em UTC ou com o fuso horário;
• o que você observou, como spam, páginas de phishing, malware, uma varredura ou um ataque;
• suas evidências: logs, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL.

Avisos de direitos autorais estrangeiros, inclusive os de DMCA, são deixados de lado: agimos apenas sob a lei panamenha ou por ordem de um tribunal panamenho. Spam, phishing, malware, controle de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos, e qualquer um deles resulta na suspensão do servidor. As regras sobre suspensões e recursos estão na política de uso aceitável da Ironatoll.

A Ironatoll toma medidas sobre avisos de DMCA?

Não. DMCA ignorado: nenhum aviso de DMCA, nem qualquer outro aviso de direitos autorais estrangeiro, leva a qualquer ação da nossa parte. A lei panamenha e as ordens dos tribunais panamenhos são a única autoridade a que respondemos. Um aviso de direitos autorais não gera takedown nem suspensão, em qualquer um dos nossos endereços em que chegue. O que "DMCA ignored" significa para um servidor dedicado traz o contexto.

O suporte pode recuperar um número de conta perdido?

Só quando a conta tem um endereço de e-mail. Guarde seu número de conta, porque o login depende dele. Um e-mail na conta a torna recuperável; sem um, ninguém consegue recuperar um número perdido.

• E-mail cadastrado: na página de login do painel, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e digite esse endereço; o número é enviado para ele.
• Sem e-mail cadastrado: a conta não pode ser reaberta. A Ironatoll não guarda dados de identidade, então não há mais nada que possa provar que a conta é sua.

Um gerenciador de senhas é o lugar certo para o número, e um endereço de e-mail é sua alternativa.

Posso falar com a Ironatoll por telefone, Telegram ou redes sociais?

Não. Os dois endereços de e-mail acima são o único canal. A Ironatoll não tem telefone, não tem Telegram nem outra conta de chat e não tem perfil oficial em redes sociais; quem usar o nome dela em um desses canais não somos nós, então não passe dados de pagamento ou login.

Quais páginas respondem às perguntas frequentes?

As perguntas de sempre já têm respostas aqui:

• preços e detalhes dos planos: quanto custa um servidor dedicado Ironatoll;
• pagamentos, KYC, tempo de instalação e regras: o FAQ da Ironatoll;
• créditos e a regra de recarga mínima: a política de reembolso;
• registros mantidos na sua conta: a política de privacidade;
• regras de renovação, suspensão e cancelamento: os termos de serviço.