Resposta rápida
O Ironatoll reembolsa servidores dedicados?
Sim, dentro dos casos descritos abaixo. Os dias em que um servidor não pôde funcionar, porque nunca foi configurado ou porque falhou e o suporte não conseguiu consertá-lo, são devolvidos ao seu saldo. O saldo nunca expira. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei exija, com uma exceção: o valor adicionado apenas para atingir a recarga mínima é devolvido mediante solicitação em USDT ou USDC em até 30 dias após o pagamento, desde que não tenha sido gasto. O crédito pelos dias perdidos vai para o seu saldo Ironatoll, não para uma carteira, e solicitá-lo não envolve KYC.
1. Em quais casos os dias são creditados de volta?
Exatamente duas situações geram um crédito:
- A configuração se mostra impossível. Digamos que todas as máquinas do seu plano na localização escolhida estejam ocupadas quando seu pagamento for confirmado. Não montamos nada, e o valor integral permanece no seu saldo.
- O servidor falha e o suporte não consegue corrigir. Você recebe de volta cada dia de inatividade pela diária correspondente, ou seja, o preço do período dividido pelos dias do período: um trinta avos do preço do plano em um período de 30 dias, e a mesma fração diária de um preço de 6 ou 12 meses.
Veja como a regra se aplica em casos comuns.
| Caso | Resultado |
|---|---|
| Seu pedido Atoll 64 na US$ 72,62 é confirmado enquanto todas as máquinas desse plano na sua localização estão ocupadas | Nada é montado, e todos os US$ 72,62 permanecem no seu saldo para outro plano ou localização. |
| Seu Atoll 16 é entregue meia hora após a confirmação do pagamento | Você não perde nada, pois os 30 dias que você pagou começam na entrega, não no pagamento. |
| Seu Atoll 32 na US$ 72,15 funciona por 18 dias e depois quebra além do que o suporte consegue reparar | Você recebe o crédito dos 12 dias perdidos, que equivale a 12/30 de US$ 72,15. |
| Você cancela seu Atoll 16 no dia 9 | Sem crédito: a máquina volta para nós apagada, e os dias restantes são perdidos. |
| Seu servidor é suspenso porque rodava um serviço de booter | Sem crédito, pois uma suspensão por violar a política de uso aceitável não é um dos dois casos de reembolso. |
| Os 30 dias terminam com a renovação automática desligada ou o saldo insuficiente | O servidor é suspenso, seus discos ficam retidos por 7 dias e depois são apagados. Você não deve mais nada, e nada é creditado. |
2. Para onde vão os dias creditados?
Depois que o suporte analisar seu caso, o crédito vai para o seu saldo Ironatoll em dólares americanos. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
O saldo paga qualquer plano na página de preços da Ironatoll, em qualquer localização com máquinas disponíveis.
3. Uma recarga, ou parte dela, pode ser devolvida em cripto?
Apenas a parcela que você pagou puramente para atingir o mínimo de US$ 1. Solicite-a em até 30 dias após o pagamento e, desde que não a tenha gasto, você a recebe em USDT ou USDC. Todo o resto de uma recarga permanece como saldo e só sai dele quando uma lei exigir um pagamento.
A parcela vem do funcionamento do checkout. Um pedido recarrega a diferença faltante no seu saldo, com US$ 1 como piso. Se a diferença for menor que esse piso, o excedente vai para o seu saldo, e esse excedente é a parte reembolsável.
| Pagamento | Reembolsável em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 1 pagos para renovar Atoll 16 quando faltavam menos de US$ 1 no saldo | Os US$ 1 menos a diferença faltante, se solicitado em até 30 dias e ainda não gasto. |
| Acima de US$ 1, para essa mesma renovação | A mesma diferença e nada mais; qualquer valor acima do mínimo é saldo comum. |
| US$ 72,62 pagos para pedir Atoll 64 a partir de um saldo vazio | Nada, pois nenhuma parte desse pagamento existiu apenas para atingir o mínimo. |
| US$ 1 ou mais depositados sem nenhum pedido de servidor | Nada; o valor inteiro é saldo comum. |
| Uma solicitação enviada 45 dias após o pagamento | Nada, pois a janela de 30 dias já se encerrou; o dinheiro permanece no saldo e nunca expira. |
4. Como peço um reembolso?
As solicitações de reembolso são feitas por email, sem documento de identidade e sem documentos.
E-mail para o suporte
Envie um email para [email protected] com o assunto "Solicitação de reembolso", a partir do endereço de email da sua conta, caso você tenha cadastrado um.
Identifique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento, mas não o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Declare sua reivindicação
Para indisponibilidade, informe o endereço IP do servidor e o que falhou. Para a fatia mínima de recarga, adicione o endereço USDT ou USDC que deve recebê-la, com a respectiva rede.
Obter uma resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.
5. O que não pode ser reembolsado?
- Saldo proveniente de recargas, fora da fatia da seção 3 ou de um pagamento que a lei imponha.
- Dias restantes de um servidor que você cancelou.
- Dias restantes de um servidor suspenso sob a política de uso aceitável.
- Dados apagados por uma limpeza, seja após o período de retenção de 7 dias, uma reinstalação ou um cancelamento. Não há backups automáticos, então todo arquivo que você precisa manter também deve estar em algum lugar que você controla.
- Taxas de rede que você pagou para enviar suas moedas.
- Pagamentos provenientes de um endereço sancionado. Sempre que a blockchain mostra o endereço de envio, o que vale para todas as moedas que aceitamos exceto Monero, conferimos o pagamento com as listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e um pagamento enviado de um endereço listado nunca é adicionado a um saldo.
- Moedas enviadas para um endereço errado ou por uma rede errada: uma transferência em blockchain não tem como ser desfeita.
6. Existe teste grátis?
Sem teste gratuito: o menor plano, Atoll 16, custa US$ 63,68 por 30 dias. Sem taxa de configuração: você paga apenas o preço do período que escolher, tanto no pedido quanto em cada renovação. Como os créditos vêm apenas dos dois casos da seção 1, compare o processador, a memória e os discos de um plano antes de pagar. Onde comprar um servidor dedicado com cripto explica o processo de um pedido.
7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?
Não. Depois que a blockchain confirma um pagamento, ninguém pode revertê-lo, então cripto não tem chargeback. Um crédito ou um pagamento só pode ocorrer pelos casos desta página, solicitados por e-mail em [email protected]. Esta política faz parte dos termos de serviço.
8. Alterações nesta política
Esta versão da política é datada de 30 de outubro de 2026. Ela pode ser revisada: a data no topo da página indica a versão atual, e uma revisão se aplica aos pagamentos feitos a partir dessa data.