Réponse rapide
Ironatoll rembourse-t-il les serveurs dédiés ?
Oui, dans les cas décrits ci-dessous. Les jours où un serveur n'a pas pu fonctionner, parce qu'il n'a jamais été installé ou parce qu'il est tombé en panne et que le support n'a pas pu le réparer, sont recrédités sur votre solde. Le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi l'exige, avec une exception : le montant ajouté uniquement pour atteindre la recharge minimale est restitué sur demande en USDT ou USDC dans les 30 jours suivant le paiement, à condition qu'il soit non dépensé. Le crédit des jours perdus va sur votre solde Ironatoll plutôt que sur un wallet, et le réclamer n'implique aucun KYC.
1. Dans quels cas des jours sont-ils crédités en retour ?
Exactement deux situations donnent droit à un crédit :
- La mise en place s'avère impossible. Supposez que toutes les machines de votre plan dans la localisation choisie soient prises au moment où votre paiement est confirmé. Nous ne construisons rien, et le prix intégral reste sur votre solde.
- Le serveur tombe en panne et le support ne peut pas la réparer. Vous récupérez chaque jour d'indisponibilité à son tarif journalier, soit le prix de la période divisé par le nombre de jours de la période : un trentième du prix du plan sur une période de 30 jours, et la même fraction journalière d'un prix de 6 ou 12 mois.
Voici comment la règle s'applique dans les cas courants.
| Cas | Résultat |
|---|---|
| Votre commande Atoll 64 chez 72,62 $US est confirmée alors que toutes les machines de ce plan dans votre localisation sont prises | Rien n'est construit, et l'intégralité de 72,62 $US reste sur votre solde pour un autre plan ou une autre localisation. |
| Votre Atoll 16 est livré une demi-heure après la confirmation du paiement | Vous ne perdez rien, puisque les 30 jours payés commencent à la livraison, pas au paiement. |
| Votre Atoll 32 chez 72,15 $US fonctionne 18 jours, puis tombe en panne au-delà de ce que le support peut réparer | Vous êtes crédité des 12 jours perdus, soit 12/30 de 72,15 $US. |
| Vous annulez votre Atoll 16 au jour 9 | Aucun crédit : la machine nous revient effacée, et les jours restants sont perdus. |
| Votre serveur est suspendu parce qu'il faisait tourner un service de booter | Aucun crédit, car une suspension pour violation de la politique d'utilisation acceptable ne fait pas partie des deux cas de remboursement. |
| Les 30 jours se terminent alors que le renouvellement automatique est désactivé ou que le solde est insuffisant | Le serveur est suspendu, ses disques sont conservés 7 jours puis effacés. Vous ne devez plus rien, et rien n'est crédité. |
2. Où vont les jours crédités ?
Une fois votre cas vérifié par le support, le crédit est versé sur votre solde Ironatoll en dollars américains. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.
Le solde paie n'importe quel plan de la page de tarifs Ironatoll, dans toute localisation disposant de machines disponibles.
3. Une recharge, ou une partie d'une recharge, peut-elle être remboursée en crypto ?
Uniquement la part que vous avez payée dans le seul but d'atteindre le minimum de 1 $US. Demandez-la dans les 30 jours suivant le paiement et, à condition de ne pas l'avoir dépensée, vous la recevez en USDT ou USDC. Tout le reste d'une recharge demeure du solde et ne le quitte que là où une loi impose un versement.
Cette part découle du fonctionnement du checkout. Une commande recharge le manque sur votre solde, avec 1 $US comme plancher. Si le manque est inférieur à ce plancher, la différence se retrouve sur votre solde, et c'est cette différence qui est remboursable.
| Paiement | Remboursable en USDT ou USDC |
|---|---|
| 1 $US payés pour renouveler Atoll 16 alors que le solde accusait un manque inférieur à 1 $US | Les 1 $US moins le manque, si la demande est faite dans les 30 jours et que la somme est toujours non dépensée. |
| Plus de 1 $US, pour ce même renouvellement | La même différence et pas plus ; tout ce qui dépasse le minimum est du solde ordinaire. |
| 72,62 $US payés pour commander Atoll 64 depuis un solde vide | Rien, car aucune partie de ce paiement n'était là uniquement pour atteindre le minimum. |
| 1 $US ou plus déposés sans aucune commande de serveur | Rien ; la totalité du montant est du solde ordinaire. |
| Une demande envoyée 45 jours après le paiement | Rien, la fenêtre de 30 jours étant close ; l'argent reste sur le solde et n'expire jamais. |
4. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par e-mail, sans pièce d'identité ni document.
Contacter le support
Écrivez à [email protected] avec l'objet « Refund request », depuis l'adresse e-mail de votre compte si vous en avez enregistré une.
Identifiez le paiement
Indiquez la référence de commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID) du paiement, mais pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Déclarez votre réclamation
Pour une indisponibilité, indiquez l'adresse IP du serveur et ce qui a échoué. Pour la tranche de recharge minimale, ajoutez l'adresse USDT ou USDC qui doit la recevoir, avec son réseau.
Obtenez une réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.
5. Qu'est-ce qui ne peut pas être remboursé ?
- Le solde provenant des recharges, à l'exception de la tranche de la section 3 ou d'un paiement qu'impose la loi.
- Les jours restants sur un serveur que vous avez annulé.
- Les jours restants sur un serveur suspendu en vertu de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données effacées par une remise à zéro, que ce soit après le délai de conservation de 7 jours, une réinstallation ou une annulation. Il n'y a pas de sauvegardes automatiques : tout fichier que vous devez conserver doit aussi exister quelque part sous votre contrôle.
- Les frais de réseau que vous avez payés pour envoyer vos coins.
- Les paiements provenant d'une adresse sanctionnée. Partout où la blockchain montre l'adresse d'envoi, ce qui vaut pour toutes les cryptos que nous acceptons sauf Monero, nous comparons le paiement avec les listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, et un paiement envoyé depuis une adresse listée n'est jamais ajouté à un solde.
- Les coins envoyés à une adresse erronée ou sur un réseau erroné : un transfert sur blockchain ne s'annule pas.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Pas d'essai gratuit : la plus petite offre, Atoll 16, coûte 63,68 $ pour 30 jours. Aucuns frais d'installation : vous payez uniquement le prix de la durée que vous choisissez, à votre commande comme à chaque renouvellement. Comme les crédits ne proviennent que des deux cas de la section 1, comparez le processeur, la mémoire et les disques d'une offre avant de payer. Où acheter un serveur dédié en crypto détaille une commande.
7. Un paiement en crypto peut-il faire l'objet d'un rétrofacturation ?
Non. Une fois qu'une blockchain confirme un paiement, personne ne peut le récupérer : pas de chargeback avec la crypto. Un crédit ou un paiement ne peut passer que par les cas décrits sur cette page, réclamés par e-mail à [email protected]. Cette politique fait partie des conditions d'utilisation.
8. Modifications de cette politique
Cette version de la politique est datée du 30 octobre 2026. Elle peut être révisée : la date en haut de la page indique la version en vigueur, et une révision s'applique aux paiements effectués à partir de cette date.