Comment joindre le support de Ironatoll ou signaler un abus ?

Que doit contenir un email au support de Ironatoll ?

La réponse arrive plus vite quand nous savons de quel serveur vous parlez et ce qui a mal tourné. Indiquez :

• la référence de commande (ORD-…) depuis votre dashboard ;
• l'adresse IP, l'offre, la localisation et le système d'exploitation du serveur ;
• ce que vous avez déjà essayé et l'erreur, mot pour mot, comme Permission denied (publickey) ou Connection timed out ;
• le moment, en UTC ou avec votre fuseau horaire indiqué.

Aucun message à notre intention ne doit jamais contenir votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée. Votre clé publique (le fichier .pub) peut être envoyée sans risque. Root access over SSH: add your own public key at checkout and password login stays off, or leave it empty and get a temporary root password with your server, to change at first login. Le guide comment installer Proxmox sur un serveur dédié commence à la première connexion SSH.

Que peut faire le support de Ironatoll quand mon serveur ne répond plus ?

Sans console personnelle, vous comptez sur le support pour redémarrer ou réinstaller la machine. Aucune console distante (IPMI ou KVM over IP) n'est incluse : les redémarrages et réinstallations sont demandés depuis votre tableau de bord et effectués par l'équipe. Le redémarrage, la réinstallation et l'annulation sont demandés depuis votre tableau de bord et réalisés par l'équipe ; une réinstallation efface les disques.

Commencez par une demande de redémarrage dans le dashboard, puis laissez quelques minutes à une machine bare-metal pour revenir. Toujours pas de SSH ? Écrivez au support avec l'adresse IP et la dernière chose que vous avez modifiée, une règle de pare-feu ou une mise à jour du noyau par exemple. Ce qu'est l'IPMI sur un serveur dédié décrit la console distante que vous n'avez pas.

Puis-je choisir une configuration RAID pendant que Ironatoll prépare mon serveur ?

Oui. Écrivez au support pendant que l'installation est encore en cours. Sur les offres à deux disques, le système est installé en RAID 1 logiciel (miroir), sauf si vous demandez au support du RAID 0 ou des disques séparés avant que le serveur soit prêt. Donnez la référence de commande et choisissez RAID 1, RAID 0 ou des disques séparés.

Comment signaler un abus provenant d'un serveur Ironatoll ?

Écrivez à [email protected] avec de quoi permettre à l'équipe de trouver le serveur et l'activité :

• l'adresse IP Ironatoll ;
• la date et l'heure, en UTC ou avec leur fuseau horaire ;
• ce que vous avez observé, comme du spam, des pages de phishing, un logiciel malveillant, un scan ou une attaque ;
• vos preuves : journaux, en-têtes mail complets ou l'URL.

Les notifications de droit d'auteur étrangères, DMCA comprises, sont écartées : nous n'agissons que selon la loi panaméenne ou sur décision d'un tribunal panaméen. Le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, les attaques et le matériel d'abus sexuel sur enfants sont interdits, et chacun d'eux entraîne la suspension du serveur. Les règles sur les suspensions et les recours figurent dans la politique d'utilisation acceptable d'Ironatoll.

Ironatoll donne-t-il suite aux notifications DMCA ?

Non. DMCA ignoré : aucune notification DMCA, ni aucune autre notification de droit d'auteur étrangère, n'entraîne d'action de notre part. Seules la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens font autorité pour nous. Une notification de droits d'auteur n'entraîne ni retrait ni suspension, à laquelle de nos adresses elle arrive. Que signifie « DMCA ignored » pour un serveur dédié donne le contexte.

Le support peut-il récupérer un numéro de compte perdu ?

Uniquement si le compte a une adresse email. Gardez votre numéro de compte en sécurité, car la connexion en dépend. Un email sur le compte le rend récupérable ; sans email, personne ne peut récupérer un numéro perdu.

• Email enregistré : sur la page de connexion du dashboard, choisissez « Numéro de compte oublié ? » et saisissez cette adresse ; le numéro y est envoyé.
• Pas d'email enregistré : le compte ne peut pas être rouvert. Ironatoll ne conserve aucune donnée d'identité, donc rien d'autre ne pourrait prouver que le compte est le vôtre.

Un gestionnaire de mots de passe est l'endroit pour le numéro, et une adresse email est votre solution de secours.

Puis-je joindre Ironatoll par téléphone, Telegram ou réseaux sociaux ?

Non. Les deux adresses email ci-dessus sont le seul moyen de nous joindre. Ironatoll n'a ni ligne téléphonique, ni compte Telegram ou autre messagerie, ni profil officiel sur les réseaux sociaux ; quiconque utilise son nom sur l'un de ces canaux n'est pas nous, ne lui donnez donc aucun détail de paiement ou de connexion.

Quelles pages répondent aux questions courantes ?

Les questions habituelles ont déjà leurs réponses ici :

• prix et détails des offres : combien coûte un serveur dédié Ironatoll ;
• paiements, KYC, délai d'installation et règles : la FAQ Ironatoll ;
• crédits, et la règle de recharge minimum : la politique de remboursement ;
• données conservées sur votre compte : la politique de confidentialité ;
• règles de renouvellement, de suspension et d'annulation : les conditions de service.