¿Cómo contactar con el soporte de Ironatoll o reportar un abuso?

¿Qué debe contener un correo de soporte a Ironatoll?

La respuesta llega antes cuando sabemos qué servidor quieres decir y qué falló. Incluye:

• la referencia de pedido (ORD-…) de tu panel;
• la dirección IP, el plan, la ubicación y el sistema operativo del servidor;
• lo que has probado hasta ahora y el error, palabra por palabra, como Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• cuándo ocurrió, en UTC o indicando tu zona horaria.

Ningún mensaje para nosotros debe contener nunca tu número de cuenta, la contraseña de root ni tu clave SSH privada. Tu clave pública (el archivo .pub) se puede enviar sin riesgo. Root access over SSH: add your own public key at checkout and password login stays off, or leave it empty and get a temporary root password with your server, to change at first login. La guía sobre cómo instalar Proxmox en un servidor dedicado empieza en el primer inicio de sesión SSH.

¿Qué puede hacer el soporte de Ironatoll cuando mi servidor deja de responder?

Sin una consola propia, dependes del soporte para reiniciar o reinstalar la máquina. No se incluye consola remota (IPMI o KVM over IP): los reinicios y las reinstalaciones se solicitan desde tu panel y los realiza el equipo. El reinicio, la reinstalación y la cancelación se solicitan desde tu panel y las realiza el equipo; una reinstalación borra los discos.

Empieza con una solicitud de reinicio en el panel y luego dale unos minutos a una máquina bare-metal para volver. ¿Sigue sin haber SSH? Escribe a soporte con la dirección IP y lo último que cambiaste, por ejemplo una regla de firewall o una actualización del kernel. Qué es IPMI en un servidor dedicado describe la consola remota que no tienes.

¿Puedo elegir una configuración RAID mientras Ironatoll prepara mi servidor?

Sí. Escribe a soporte mientras la instalación sigue en curso. En los planes con dos discos, el sistema se instala en RAID 1 por software (en espejo) a menos que pidas al soporte RAID 0 o discos separados antes de que el servidor esté listo. Indica la referencia de pedido y elige RAID 1, RAID 0 o discos separados.

¿Cómo denuncio un abuso desde un servidor Ironatoll?

Escribe a [email protected] con lo suficiente para que el equipo encuentre el servidor y la actividad:

• la dirección IP de Ironatoll;
• la fecha y la hora, en UTC o con su zona horaria;
• lo que observaste, como spam, páginas de phishing, malware, un escaneo o un ataque;
• tus pruebas: logs, cabeceras de correo completas o la URL.

Las notificaciones de copyright extranjeras, incluidas las DMCA, se dejan de lado: solo actuamos conforme a la ley panameña o a una orden de un tribunal panameño. El spam, el phishing, el malware, el control de botnets, los ataques y el material de abuso sexual infantil están prohibidos, y cualquiera de ellos conlleva la suspensión del servidor. Las reglas sobre suspensiones y apelaciones están en la política de uso aceptable de Ironatoll.

¿Ironatoll actúa ante avisos DMCA?

No. DMCA ignorado: ninguna notificación DMCA, ni ninguna otra notificación de copyright extranjera, provoca ninguna acción por nuestra parte. La ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños son la única autoridad a la que respondemos. Un aviso de derechos de autor no provoca ni retirada ni suspensión, llegue a la dirección nuestra que llegue. Qué significa "DMCA ignored" para un servidor dedicado tiene los antecedentes.

¿Puede el soporte recuperar un número de cuenta perdido?

Solo cuando la cuenta tiene una dirección de correo. Guarda tu número de cuenta a salvo, porque el inicio de sesión depende de él. Un email en la cuenta la hace recuperable; sin uno, nadie puede recuperar un número perdido.

• Correo registrado: en la página de inicio de sesión del panel, elige "¿Olvidaste tu número de cuenta?" y escribe esa dirección; el número se envía a ella.
• Sin correo registrado: la cuenta no se puede recuperar. Ironatoll no guarda datos de identidad, así que no hay nada más que pueda demostrar que la cuenta es tuya.

El lugar para el número es un gestor de contraseñas, y una dirección de correo es tu respaldo.

¿Puedo contactar con Ironatoll por teléfono, Telegram o redes sociales?

No. Las dos direcciones de correo anteriores son la única vía de entrada. Ironatoll no tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram ni de otro chat, ni perfil oficial en redes sociales; cualquiera que use su nombre en una de ellas no somos nosotros, así que no le des datos de pago ni de acceso.

¿Qué páginas responden a las preguntas habituales?

Las preguntas habituales ya tienen respuesta aquí:

• precios y detalles de los planes: cuánto cuesta un servidor dedicado de Ironatoll;
• pagos, KYC, tiempo de instalación y reglas: las preguntas frecuentes de Ironatoll;
• créditos y la regla de la recarga mínima: la política de reembolsos;
• registros que se guardan de tu cuenta: la política de privacidad;
• reglas para renovar, suspender y cancelar: los términos del servicio.