# Como falo com o suporte da Ironatoll ou denuncio abuse?

> Fale com a Ironatoll por e-mail: respondem em em até 12 horas, os relatos de abuse têm endereço próprio, sem telefone. Servidores dedicados, cripto, sem KYC.

- URL: https://ironatoll.com/pt/contact/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Ironatoll (https://ironatoll.com)

Suporte e abuse têm cada um o seu endereço de e-mail, e o e-mail é a única forma de falar com a Ironatoll.

**Resposta rápida — Como falo com o suporte da Ironatoll ou denuncio abuse?**

Para falar com o suporte da **Ironatoll**, envie e-mail para support@ironatoll.com sobre um pedido, um pagamento, sua chave SSH, RAID, uma reinstalação ou um servidor que parou de responder; uma pessoa responde em até 12 horas. Abuso envolvendo um endereço IP Ironatoll vai para abuse@ironatoll.com. Informe a referência do pedido em toda mensagem, nunca seu número de conta. Um servidor dedicado começa a partir de US$ 63,68 por 30 dias, pago com cripto e sem KYC.

> **Proteja seu número de conta** Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. As respostas do suporte sempre vêm de support@ironatoll.com. Uma mensagem de qualquer outro endereço, conta ou número que se diz Ironatoll é uma falsificação.

## Como falar com Ironatoll

| Atributo | Valor |
| --- | --- |
| Suporte | support@ironatoll.com |
| Quem responde, e com que rapidez | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall |
| Denúncias de abuso | abuse@ironatoll.com |
| Avisos de DMCA e direitos autorais | DMCA ignorado: nenhum aviso de DMCA, nem qualquer outro aviso de direitos autorais estrangeiro, leva a qualquer ação da nossa parte. A lei panamenha e as ordens dos tribunais panamenhos são a única autoridade a que respondemos |
| Idioma do suporte | Inglês |
| Linha telefônica | Nenhuma |
| Apps de chat e redes sociais | Nenhuma |
| Login | Você entra com um número de conta, e um endereço de e-mail é uma opção, não uma exigência |
| Empresa | DomaineGoat LLC, Panamá |

## O que um e-mail de suporte para a Ironatoll deve conter?

A resposta chega mais rápido quando sabemos qual servidor você quer dizer e o que deu errado. Inclua:

- a referência do pedido (ORD-…) do seu painel;
- o endereço IP, o plano, a localização e o sistema operacional do servidor;
- o que você já tentou até agora e o erro, palavra por palavra, como `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out`;
- quando aconteceu, em UTC ou com seu fuso horário indicado.

Nenhuma mensagem para nós deve conter seu número de conta, senha de root ou chave SSH privada. Sua chave pública (o arquivo `.pub`) pode ser enviada sem problema. Root access over SSH: add your own public key at checkout and password login stays off, or leave it empty and get a temporary root password with your server, to change at first login. O guia sobre [como instalar Proxmox em um servidor dedicado](https://ironatoll.com/pt/install-proxmox-on-dedicated-server/ "Proxmox VE on a rented dedicated server, step by step") começa no primeiro login SSH.

## O que o suporte da Ironatoll pode fazer quando meu servidor para de responder?

Sem um console próprio, você depende do suporte para reiniciar ou reinstalar a máquina. Nenhum console remoto (IPMI ou KVM over IP) está incluído: reinicializações e reinstalações são solicitadas pelo seu dashboard e feitas pela equipe. Reiniciar, reinstalar e cancelar são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga os discos.

Comece pedindo um reboot no painel e dê a uma máquina bare-metal alguns minutos para voltar. Ainda sem SSH? Envie e-mail ao suporte com o endereço IP e a última coisa que você alterou, como uma regra de firewall ou uma atualização de kernel. [O que é IPMI em um servidor dedicado](https://ironatoll.com/pt/what-is-ipmi/ "IPMI and KVM over IP on a dedicated server, explained") descreve o console remoto que você não recebe.

## Posso escolher um layout de RAID enquanto a Ironatoll prepara meu servidor?

Sim. Envie e-mail ao suporte enquanto a instalação ainda está em andamento. Nos planos com dois discos, o sistema é instalado em RAID 1 por software (espelhado), a menos que você peça ao suporte RAID 0 ou discos separados antes de o servidor ficar pronto. Informe a referência do pedido e escolha RAID 1, RAID 0 ou discos separados.

## Como denuncio abuso de um servidor Ironatoll?

Envie e-mail para abuse@ironatoll.com com o suficiente para a equipe localizar o servidor e a atividade:

- o endereço IP Ironatoll;
- a data e a hora, em UTC ou com o fuso horário;
- o que você observou, como spam, páginas de phishing, malware, uma varredura ou um ataque;
- suas evidências: logs, cabeçalhos de e-mail completos ou a URL.

Avisos de direitos autorais estrangeiros, inclusive os de DMCA, são deixados de lado: agimos apenas sob a lei panamenha ou por ordem de um tribunal panamenho. Spam, phishing, malware, controle de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos, e qualquer um deles resulta na suspensão do servidor. As regras sobre suspensões e recursos estão na [política de uso aceitável da Ironatoll](https://ironatoll.com/pt/acceptable-use/ "What may and may not run on an Ironatoll dedicated server").

## A Ironatoll toma medidas sobre avisos de DMCA?

Não. DMCA ignorado: nenhum aviso de DMCA, nem qualquer outro aviso de direitos autorais estrangeiro, leva a qualquer ação da nossa parte. A lei panamenha e as ordens dos tribunais panamenhos são a única autoridade a que respondemos. Um aviso de direitos autorais não gera takedown nem suspensão, em qualquer um dos nossos endereços em que chegue. [O que "DMCA ignored" significa para um servidor dedicado](https://ironatoll.com/pt/what-does-dmca-ignored-mean/ "DMCA ignored as a rule of jurisdiction, for a rented dedicated server") traz o contexto.

## O suporte pode recuperar um número de conta perdido?

Só quando a conta tem um endereço de e-mail. Guarde seu número de conta, porque o login depende dele. Um e-mail na conta a torna recuperável; sem um, ninguém consegue recuperar um número perdido.

- **E-mail cadastrado:** na página de login do painel, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e digite esse endereço; o número é enviado para ele.
- **Sem e-mail cadastrado:** a conta não pode ser reaberta. A Ironatoll não guarda dados de identidade, então não há mais nada que possa provar que a conta é sua.

Um gerenciador de senhas é o lugar certo para o número, e um endereço de e-mail é sua alternativa.

## Posso falar com a Ironatoll por telefone, Telegram ou redes sociais?

Não. Os dois endereços de e-mail acima são o único canal. A Ironatoll não tem telefone, não tem Telegram nem outra conta de chat e não tem perfil oficial em redes sociais; quem usar o nome dela em um desses canais não somos nós, então não passe dados de pagamento ou login.

## Quais páginas respondem às perguntas frequentes?

As perguntas de sempre já têm respostas aqui:

- preços e detalhes dos planos: [quanto custa um servidor dedicado Ironatoll](https://ironatoll.com/pt/pricing/ "Ironatoll dedicated server plans and prices per 30 days");
- pagamentos, KYC, tempo de instalação e regras: o [FAQ da Ironatoll](https://ironatoll.com/pt/faq/ "Ironatoll FAQ: offshore dedicated servers paid in crypto, no KYC");
- créditos e a regra de recarga mínima: a [política de reembolso](https://ironatoll.com/pt/refunds/ "When Ironatoll credits days back, with worked cases");
- registros mantidos na sua conta: a [política de privacidade](https://ironatoll.com/pt/privacy/ "What Ironatoll stores, and the logs it never keeps");
- regras de renovação, suspensão e cancelamento: os [termos de serviço](https://ironatoll.com/pt/terms/ "Ironatoll terms of service, governed by the law of Panama").

## O que mais devo saber sobre o suporte da Ironatoll?

### Em quanto tempo o suporte da Ironatoll responde?

Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall. A equipe de abuso tem sua própria caixa de entrada, abuse@ironatoll.com.

### O suporte da Ironatoll reinicia ou reinstala meu servidor?

Sim, por meio de uma solicitação no dashboard. Reiniciar, reinstalar e cancelar são solicitados pelo seu dashboard e executados pela equipe; uma reinstalação apaga os discos. Envie um e-mail para o suporte se o SSH ainda não responder após a reinicialização.

### A Ironatoll algum dia pede meu número de conta ou senha de root?

Nunca. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Trate qualquer pedido deles como falso, mesmo que o endereço do remetente pareça correto.

### Quanto tempo o Ironatoll leva para entregar um novo servidor?

Uma pessoa da nossa equipe prepara seu servidor assim que seu pagamento é confirmado, normalmente poucos minutos depois e nunca mais de uma hora após a confirmação; seu dashboard mostra o status e depois o endereço IP assim que o servidor fica pronto. Tempo de configuração: alguns minutos, e no máximo uma hora, a partir do momento em que seu pagamento é confirmado. Os 30 dias que você pagou começam na entrega, não antes.

### Qual idioma o suporte usa?

Inglês. Mensagens curtas com a referência do pedido, o IP do servidor e o erro exato são respondidas primeiro.

**Pronto para alugar um servidor dedicado?** O Atoll 16 custa US$ 63,68 por 30 dias e Atoll 64 US$ 72,62, sem taxa de configuração. Pagamento em cripto, e ninguém pede um documento de identidade, uma selfie ou documentos. [Ver planos e preços](https://ironatoll.com/pt/pricing/ "Quanto custa um servidor dedicado Ironatoll?") · [Abrir o FAQ](https://ironatoll.com/pt/faq/ "Ironatoll FAQ: servidores dedicados offshore com cripto e sem KYC")

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Ironatoll: A Ironatoll aluga servidores dedicados offshore (bare metal) em Amsterdã, Reykjavik, Zurique e Bucareste, pagos em cripto e sem KYC: sem documento de identidade, sem selfie, sem documentos. Cada servidor é uma máquina física inteira para um cliente, com acesso root via SSH. É operado pela DomaineGoat LLC, uma empresa registrada no Panamá que ignora notificações DMCA, responde apenas à lei panamenha, permite relays de saída Tor e não mantém logs. No prazo de 30 dias, cada plano tem preço pelo menos 25% abaixo de um servidor dedicado comparável nomeado de 17 hosts cripto sem KYC, consultados em 30 de outubro de 2026.