# Política de reembolsos

> Reembolsos de Ironatoll para servidores dedicados: los días caídos se devuelven como crédito sin caducidad, con la regla de las recargas con criptomonedas.

- URL: https://ironatoll.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-11-03
- Editor: Ironatoll (https://ironatoll.com)

Los dos casos en los que Ironatoll abona días en un servidor dedicado, la única parte de una recarga que se puede devolver en criptomonedas y la forma de reclamar cualquiera de las dos.

**Respuesta rápida — ¿Ironatoll reembolsa los servidores dedicados?**

Sí, dentro de los casos que se describen a continuación. Los días en que un servidor no pudo funcionar, porque nunca se configuró o porque falló y el soporte no pudo repararlo, se abonan de vuelta a tu saldo. El saldo nunca caduca. Las recargas no se devuelven salvo que la ley lo exija, con una excepción: el importe añadido solo para alcanzar la recarga mínima se devuelve a petición en USDT o USDC en un plazo de 30 días desde el pago, siempre que no se haya gastado. El crédito por los días perdidos va a tu saldo de Ironatoll en lugar de a una cartera, y reclamarlo no implica ningún KYC.

## 1. ¿En qué casos se abonan días de vuelta?

Exactamente dos situaciones dan derecho a un crédito:

- **El montaje resulta imposible.** Avisa de que todas las máquinas de tu plan en la ubicación elegida están ocupadas cuando se confirma tu pago. No construimos nada y el precio íntegro permanece en tu saldo.
- **El servidor falla y el soporte no puede arreglarlo.** Recuperas cada día de inactividad a su tarifa diaria, es decir, el precio del periodo dividido entre los días del periodo: un treintavo del precio del plan en un periodo de 30 días, y la misma fracción diaria de un precio de 6 o 12 meses.

Así se aplica la regla en casos habituales.

| Caso | Resultado |
| --- | --- |
| Tu pedido Atoll 64 en 72,62 US$ se confirma mientras todas las máquinas de ese plan en tu ubicación están ocupadas | No se construye nada y todo 72,62 US$ permanece en tu saldo para otro plan u otra ubicación. |
| Tu Atoll 16 se entrega media hora después de confirmarse el pago | No pierdes nada, ya que los 30 días que pagaste empiezan en la entrega, no en el pago. |
| Tu Atoll 32 en 72,15 US$ funciona durante 18 días y luego se avería más allá de lo que el soporte puede reparar | Se te abonan los 12 días perdidos, es decir, 12/30 de 72,15 US$. |
| Cancelas tu Atoll 16 el día 9 | Sin crédito: la máquina vuelve a nosotros borrada y los días restantes se pierden. |
| Tu servidor se suspende porque ejecutaba un servicio booter | Sin crédito, porque una suspensión por incumplir la política de uso aceptable no es uno de los dos casos de reembolso. |
| Los 30 días terminan con la renovación automática desactivada o con saldo insuficiente | El servidor se suspende, sus discos se conservan 7 días y luego se borran. No debes nada más y no se abona nada. |

## 2. ¿Dónde acaban los días acreditados?

Cuando el soporte ha revisado tu caso, el crédito se abona a tu saldo de Ironatoll en dólares estadounidenses. Los créditos de tu saldo no caducan y renuevan cualquiera de tus servidores. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto del saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.

El saldo paga cualquier plan de la [página de precios de Ironatoll](https://ironatoll.com/es/pricing/ "Ironatoll dedicated server plans and prices per 30 days"), en cualquier ubicación con máquinas disponibles.

## 3. ¿Se puede devolver en criptomonedas una recarga, o parte de ella?

Solo la parte que pagaste únicamente para alcanzar el mínimo de 1 US$. Solicítala en los 30 días siguientes al pago y, siempre que no la hayas gastado, la recibes en USDT o USDC. Todo lo demás de una recarga sigue siendo saldo y solo sale de él cuando una ley exige un pago.

Esa parte se debe al funcionamiento del checkout. Un pedido recarga lo que falta en tu saldo, con 1 US$ como mínimo. Si lo que falta es menor que ese mínimo, la diferencia acaba en tu saldo, y esa diferencia es la parte reembolsable.

| Pago | Reembolsable en USDT o USDC |
| --- | --- |
| 1 US$ pagados para renovar Atoll 16 cuando al saldo le faltaban menos de 1 US$ | Los 1 US$ menos lo que faltaba, si se solicita en los 30 días y sigue sin gastarse. |
| Más de 1 US$, para esa misma renovación | La misma diferencia y nada más; todo lo que supere el mínimo es saldo ordinario. |
| 72,62 US$ pagados para pedir Atoll 64 desde un saldo vacío | Nada, ya que ninguna parte de ese pago estaba solo para alcanzar el mínimo. |
| 1 US$ o más ingresados sin ningún pedido de servidor | Nada; el importe íntegro es saldo ordinario. |
| Una reclamación enviada 45 días después de pagar | Nada, ya que el plazo de 30 días ha vencido; el dinero sigue en el saldo y nunca caduca. |

## 4. ¿Cómo solicito un reembolso?

Las reclamaciones de reembolso se hacen por correo electrónico, sin identificación ni documentos.

1. **Escribe a soporte** — Escribe a support@ironatoll.com con el asunto "Refund request", desde la dirección de correo de tu cuenta si registraste una.
2. **Identifica el pago** — Indica la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de transacción (TXID) del pago, pero no tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
3. **Indica tu reclamación** — Para una caída de servicio, indica la dirección IP del servidor y qué falló. Para la recarga mínima, añade la dirección USDT o USDC que debe recibirla, con su red.
4. **Obtén una respuesta** — Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall.

## 5. ¿Qué no se puede reembolsar?

- Saldo procedente de recargas, distinto de la recarga de la sección 3 o de un pago que imponga la ley.
- Días restantes de un servidor que cancelaste.
- Días restantes de un servidor suspendido conforme a la [política de uso aceptable](https://ironatoll.com/es/acceptable-use/ "What may and may not run on an Ironatoll dedicated server").
- Datos borrados por un wipe, ya sea tras el periodo de retención de 7 días, una reinstalación o una cancelación. No hay copias de seguridad automáticas, así que cada archivo que necesites conservar debería estar también en un lugar que tú controles.
- Comisiones de red que pagaste por enviar tus monedas.
- Pagos procedentes de una dirección sancionada. Siempre que la blockchain muestra la dirección de envío, como ocurre con todas las monedas que aceptamos salvo Monero, comprobamos el pago contra las listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain, y un pago enviado desde una dirección incluida en ellas nunca se suma a un saldo.
- Monedas enviadas a una dirección equivocada o por una red equivocada: una transferencia en blockchain no se puede deshacer.

## 6. ¿Hay prueba gratuita?

Sin prueba gratuita: el plan más pequeño, Atoll 16, cuesta 63,68 $ por 30 días. Sin cargo de instalación: pagas solo el precio del plazo que elijas, tanto en tu pedido como en cada renovación. Como los créditos solo proceden de los dos casos de la sección 1, compara el procesador, la memoria y los discos de un plan antes de pagar. [Dónde comprar un servidor dedicado con criptomonedas](https://ironatoll.com/es/buy-dedicated-server-with-crypto/ "Dedicated server hosts that take crypto, compared") explica el proceso de un pedido.

## 7. ¿Se puede revertir un pago con criptomonedas?

No. Una vez que la blockchain confirma un pago, nadie puede revertirlo, así que con criptomonedas no hay contracargo. Un crédito o un pago solo puede llegar a través de los casos de esta página, reclamados por email a support@ironatoll.com. Esta política forma parte de los [términos del servicio](https://ironatoll.com/es/terms/ "Ironatoll terms of service, governed by the law of Panama").

## 8. Cambios en esta política

Esta versión de la política está fechada el 30 de octubre de 2026. Puede revisarse: la fecha en la parte superior de la página indica la versión vigente, y una revisión se aplica a los pagos realizados en esa fecha o después.

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Ironatoll: Ironatoll alquila servidores dedicados offshore (bare metal) en Ámsterdam, Reikiavik, Zúrich y Bucarest, pagados con criptomonedas sin KYC: sin identificación, sin selfie, sin documentos. Cada servidor es una máquina física completa para un cliente, con acceso root por SSH. Está gestionado por DomaineGoat LLC, una empresa registrada en Panamá que ignora las notificaciones DMCA, responde solo ante la ley panameña, permite repetidores de salida Tor y no guarda registros. En el plazo de 30 días, cada plan tiene un precio al menos un 25% por debajo de un servidor dedicado comparable nombrado de 17 hosts cripto sin KYC, leídos el 30 de octubre de 2026.